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来论|企业越活越年轻才有未来

2017-04-21 08:39 来源:南方日报

游丽敏

在今年3月28日的格兰仕中国市场年会上,格兰仕携手华为、联通等多家企业,拓展智慧家居领域的全方位合作,打造“G+智慧家居生态圈”。作为“中国制造升级版”的先行者,格兰仕正以智慧制造、智能家电、智慧家居作为创新发展的新动能,把品牌价值链从家电圈扩展到物联网、美食圈。

G+智慧家居生态圈,其实是基于用户智慧生活需求、以智能产品场景为出发点打造的一个新的价值分享平台。随着时代的变化,用户的角色亦是不断变化。上世纪90年代,格兰仕刚开始做微波炉时,60后、70后是主流消费人群,而如今的主流消费人群已变为80后、90后甚至00后人群。从产品核心技术、工业设计、生产方式到用户沟通模式,格兰仕都在适应新时代的主流趋势进行改变。

也正缘于此,将近40岁的格兰仕与时俱进,日益年轻。作为社会经济细胞的一分子,越活越年轻的企业才有未来,企业的活力与企业生理年龄是没有关系的。

作为一个制造企业,需要更大的耐心和韧性。格兰仕总裁梁昭贤说过两句话,一句话是“伟大是熬出来的”,这个“熬”字强调的是持续的实干精神。一句是“伟大在于创造”,强调的是持续的创新激情。这两年,大环境都是提倡深度转型、彻底升级,落实到格兰仕的创新发展行动上,就是两件事情,一个是开发用户喜爱(体验更好)的智能产品,一个是护航精品、效率的智能制造,两件事都与格兰仕的年轻化密切相关。

“G+智慧家居”平台的云厨房,首先一点是让智能家电之间、手机与家电之间实现互通。在G+平台上设有云菜单,通过手机屏与微波炉联动,满足不同家庭成员的不同诉求。例如需要烹饪红烧鱼,即使微波炉自带菜单没有该菜谱,也可以通过手机下载G+ APP上的云菜单,再把菜谱大数据输送到微波炉上。在这其中,用户只需找到菜单,按下启动键即可。

同时,格兰仕让智能家电之间也实现了物联。在格兰仕ICE WORDLD互联网生态冰箱门体上,特设了21.5寸的高清大屏,用户可通过这一屏幕掌握冰箱里所有食物的状态,包括剩余储备量、剩余保质(鲜)期,也能通过冰箱操纵全屋智能设备,包括门、灯、窗帘等。即一台冰箱在实现食材智能化管理的同时,打通了与全屋智能设备的互联。

G+平台的打造很好地满足了新生代消费群体的智能化需求。除了让智能产品用起来更简单、更有趣,G+平台也在推动用户和用户、用户与品牌间的零距离对话。格兰仕在两年前就建立起中国家电业第一个粉丝社群“西红柿”。G+智慧家居APP上同时开通了官方商城、在线客服、西红柿Family等互动服务平台。

以前,每一个格兰仕的用户分散在天南海北,不太可能发生联系。今天,通过G+这一平台,通过西红柿粉丝社区,世界各地的用户随时可以进行沟通和互动。另一方面,格兰仕的服务也通过这一平台得到大的提升。以前我们谈售后服务,是指产品发生问题后用户才会找到格兰仕,但现在通过G+平台,用户可以随时与格兰仕的客服人员分享产品的使用体验,咨询家电的使用技巧,偶尔有故障问题也能及时在线报修。

除了加强与粉丝间的联系,G+平台也能帮助上下游企业去理解、掌握市场的最新动态和消费趋势,从而开展针对性的营销活动;帮助格兰仕及时获知年轻用户的需求和想法,推动新技术新材料的研发。换句话说,G+让生产者、研发者、营销者、消费者、服务者聚合在了同一个平台上,正在为企业发展带来新的更大的动能。

通过大数据循环,实现从产品到营销到服务再到品牌之间的良好互动。这一模式帮助格兰仕更好地开发出能满足消费者期望的产品,帮助我们优化产品的设计和制造;同时,也推动格兰仕更好地引发用户共鸣,从而源源不断创造出更好的品牌故事和口碑。

当然,无论我们今天谈粉丝经济还是用户思维,和格兰仕的经营宗旨“努力,让顾客感动”,只是说法不同,本质上是一样的。“努力,让顾客感动”宗旨是格兰仕25年前提出来的,25年来与时俱进,今天,借助互联网、信息化,让企业拥有更多打动顾客的方式,感动顾客的效率也得到无限提升。

下一步,G+大数据将进一步应用到智能制造、个性化定制中去。未来,通过“互联网+家电制造”,智慧制造、智能家电、智慧家居形成新的价值循环,对于亿万幸福家庭而言,格兰仕不只是一个专业家电生产者,而是一个智慧生活服务者。

(作者系格兰仕企划部部长)

编辑: 王虹丹
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