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美涂士如何做好供应链品质学问?

2018-08-06 10:07 来源:南方日报 吴欣宁

一位在涂料业拥有10多年经验的讲师,正在讲台上解释着涂料专卖店装饰、管理技巧。台下坐着听课的,是清一色经销商出身的负责人。她们大多协助自己的丈夫打理着涂料专卖店的日常运营管理事务。她们也是美涂士大学的常客。

这正是美涂士大学的日常。所谓美涂士大学,并不是一所真正的大学,而是佛山涂料龙头企业美涂士外部培训载体的总称。

在这所“大学”里,各类培训频繁开课。但与传统的笼统培训内容不同,经销商、供应商、零售商等可以选择差异化而又有针对性的课程。甚至像老板娘经销商培训班这样细分的课程,也能在这所“大学”中找到。

“未来竞争是供应链体系的竞争,而不是单一企业的竞争。处于体系中的供应商、制造商、分销商、零售商等各个环节的品质,都会影响我们涂料产品与服务的品质。”美涂士行政副总裁郏洪涛说。

正因如此,美涂士不仅通过严格的生产标准和品控环节,来确保优质产品输出,还通过将供应链完全纳入自身培训体系,来把控外部的高质量供应。

在品牌集中度并不高的涂料行业,应对竞争并不轻松。美涂士用自己搭建的品质生态圈,握住了最佳竞争砝码。

打造品质武器

五道关卡严控品质

“涂料就是给物体穿的衣服。美涂士生产的涂料主要是两大类,供木材用涂料和建筑用涂料。这两个领域在国内都是全面开放竞争的,因此竞争也较为激烈。企业产品必须有应对竞争的核心武器,这个武器就是品质。”美涂士总工程师陈江平说。

所有的涂料基本由四类原料组成:树脂、溶剂、填料,助剂。这四类原料中,溶剂和填料属于资源性的原料,技术含量并不高;相较之下,树脂和助剂生产的技术含量较高,也是容易区分出产品品质的部分。据陈江平介绍,在树脂和助剂生产方面,国内企业一直努力追赶海外企业,而这也是美涂士攻关的重点。“品质是一个完整的体系,不能存在短板。”

为了生产性能多样的助剂,美涂士建立了五道质量控制关卡。“第一个就是配方质量的控制,这需要对配方组成以后遇的到各种极端的情况进行检查。”陈江平说。

对每一个品类的配方质量,美涂士都会进行内部外部的比对。“每个品类起码有5个人同时检测比较;此外我们还会委托外部机构检测,将其与企业内部结果比对。要保证大批量生产的产品质量,这是必须下的工夫。”美涂士质管部部长谢寅峰说。

当然,配方只是第一道关卡。谢寅峰表示,除了配方,材料质量也十分关键。选用材料要优中选优,同时兼顾成本和价格的问题。接下来就是制造质量、工艺质量、人员质量。这五道关卡串成一个体系,并且被纳入可追溯的质量检测机制。

不仅是产品本身,美涂士将严格的品质管控哲学延伸到了配套产品上,并将工艺研发链条拓展至供应商层面。

在企业庞大的品控网中,受到管控的不仅有涂料,还有涂料罐等供应商提供的配套产品。谢寅峰曾靠检测技术发现了美涂士采购的涂料罐存在一定的生锈风险。“这本和美涂士生产研发品质无关,却会成为日后影响涂料质量的一大隐患。当时,行业内还没有什么好的解决方法。”

在将自己泡在检测室十多天后,谢寅峰领着团队开发出了6套确保涂料罐不生锈的工艺方法,又经过多方比对选出最优方案,实现行业内首创。美涂士将这项技术向供应商推广,协助其完善涂料包装桶的生产工艺,进一步消灭影响涂料品质稳定的因素。而这样一种新工艺惠及的,是整个涂料行业。

“有时解决供应商的问题,也是在帮企业自己的忙。”谢寅峰感慨。

占领大客户高地

“强强联合”中的品质升级奥秘

观察整个涂料行业你会发现,企业“以质取胜”的战略面临着复杂的环境。

“目前涂料行业的品牌集中度较低,没有占据绝对市场份额优势的企业。但总体来说,整个涂料行业领导品牌还是以外资品牌为主,立邦、多乐士等国外品牌销售额已超过百亿或接近百亿级。反观国内品牌,最大的销售规模可能在30亿元左右。”郏洪涛说,这意味着这是个竞争激烈同时又充满潜力空间的市场,产品品质具有重大战略意义。

与竞争环境同样在改变的,是市场环境。随着房地产市场发展和行业整合,精装房或者装修房未来基本是一种标配,因此涂料企业更常对接的可能是家具商、装饰装修公司、大地产商。“与终端消费者相比,家具厂、施工商对价格更加敏感,有时难免陷入价格战争。”陈江平说。

面对这样的竞争局面,美涂士选择的路线是坚持和优质企业建立交易合作关系,追求“强强联合”的效应,占领涂料市场地产大客户战略高地。

目前美涂士已经为全国1万多个项目提供了产品服务。在全国百强的房地产商里面,美涂士和接近50%的企业有合作;在前10强里已经有5家企业与之合作。作为联合国的指定供应商,美涂士的年度战略合作伙伴名单包括世界酒店连锁品牌希尔顿酒店,全国最大的建筑集团中国建筑、敏捷地产以及中石化、中石油等企业。

这条路线的核心在于,无论是大型跨国企业还是国内龙头企业,好企业采购的质量门槛较高、对产品品质的重视程度也更高,这无疑将倒逼美涂士做好品质的自我升级。

“好的漆,涂上不会掉。我们会和客户签合同,保证产品的质量稳定期和售后,也希望推动客户把这种品质可以‘久经考验’的理念传递给消费者。”陈江平说。

与此同时,针对不断升级的终端消费市场需求,美涂士自觉加强环保、健康等功能性产品的开发,以技术附加值更高的新产品迭代,形成企业差异化竞争的品质筹码。

保温一体板就是一个典型。“这种材料用在大厦外墙,采用了一种超强的纳米技术,可以耐脏,还可以有效保温。如果外墙覆上了这款材料,室内的温度会处于一个恒温的状态。”美涂士相关负责人说。

办在企业的“大学”

每年培训供应商上万人次

6月,美涂士的一个艺术漆特训营开班,艺术漆领域的经销商、运营商等均可免费参加课程。不同主题的类似培训每个月都会定期举行。在美涂士,负责主办这类培训课程的机构有个响亮的名字——美涂士大学。

办在企业的“大学”,容易让人将其和项目孵化、技术人才培训相联系。而美涂士的这所“大学”,却是专门为营销体系所建,为供应商和经销商提供全方位的智力服务。

“未来竞争是供应链体系的竞争,而不是单一企业的竞争。我们建立的美涂士大学,会对供应商、经销商进行系统培训。”郏洪涛说。

在他看来,品质是一个生态体系,需要靠身处整个供应链体系中的制造企业、供应商、经销商共同构建。对于美涂士“大学”来说,尽管这只是一家企业办的培训载体,但它却承载着优化企业整个外部供应品质的重任,也因此形成了一套培训教学的“独门战术”。

美涂士“大学”的培训面向多种对象设置细分课程,包括导购技巧、店面陈列的一些技巧,以及施工的技巧等。课程既有定期的,也会根据产品生产推广的节奏设置。“我们每一款新产品出来,大学都会针对新产品的推广销售,向经销商全面铺开培训课程。课程由我们自己制定。”郏洪涛告诉记者。

甚至同样面对经销商,培训内容也会进一步细化,专门开设“老板班”和“老板娘班”。美涂士对此的考量是,“老板负责进货,老板娘负责专卖店的管理,二者分工职责不同,当然也需要不同的培训指导。”

为了树立培训的专业化,美涂士大学的讲师均是专职负责培训,不兼任其他职务。这十多个讲师均积累了至少10年的涂料行业经验,往往需要兼具理论和实践的知识储备。从事教课一两年后,老师还要到市场去锻炼,吸收新的知识,再回到课堂教学。“如果两年还不更新知识,就会落后。”郏洪涛说。

虽然性质与高等教育领域的“大学”不同,但是美涂士这所“大学”的教学规模却不断扩大,目前一年培训达上万人次。“培训完还要考试,考试不合格还要再来复训一次。”

与外部培训体系相对应的,是美涂士严格的内部考评培训机制。内部员工所有的晋升、调薪均与培训、考核、认证相挂钩。新人通常要经历公司级、部门级和岗位的三级培训,考试不合格,未来无法上岗。

人的培训不合格产品也不可能合格。内外部培训提升人的质量,美涂士为产品品质构造了一张全面的保护层。

■记者手记

产品的竞争

也是供应链品质的较量

众所周知,品质是环环相扣的。很多企业都懂得这个道理,因此从原料源头一直到生产检测,都负责任地设置了严格的关卡,确保高质量产品的生产滴水不漏。但是笔者在调研过程中,却少见企业像美涂士这样亲力亲为将整个供应链环节都纳入自身培训体系的探索。

一件产品的质量牵涉产业上下游多个企业。不少企业并不直接面向消费者,却与终端消费市场有着不可回避的联系。举个例子,消费者买了一件家具,结果家具漆掉了,买家第一反应是找家具商,家具商进而再找油漆商。这意味着,涂料产品面世后,其质量需经受下游客户、中间的施工商、终端消费者的多重考验。

在同一个供应体系中,上下游企业的关系越来越紧密,你中有我、我中有你。这也是为何很多企业都倡导和供应商共同进步,联合开发产品、攻关技术难题,并对供应商进行严格考核。

但是仅仅于此还不够。美涂士的经验告诉我们,打造真正强有力的供应链,还有很多可以挖掘。除了介入供应商工艺研发和质量把控,企业可以从知识技能源头对其进行培训,构筑严密系统的外部培训网,一块砖一块砖地垒好产业上中下游的质量堡垒。而这样做的好处,不仅是撑起了企业的品质保护伞,更为整个行业塑造了生态化的品质保障。

统筹:叶洁纯

编辑: 何锦欣

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